Politica di Reso e Sostituzione

Benvenuti nella nostra Politica di Reso e Sostituzione. La presente politica ha l'obiettivo di fornirvi linee guida chiare e semplici per i resi e le sostituzioni. Noi (Domvellin, di seguito anche “io” o “noi”) ci impegniamo a garantire la vostra soddisfazione.

1. Periodo Valido per Resi e Sostituzioni

Potete richiedere un reso o una sostituzione entro 40 giorni naturali dalla data di consegna della merce, secondo le condizioni stabilite nella presente politica.

2. Condizioni per Resi e Sostituzioni

Durante il periodo valido, potete presentare una richiesta in base a una delle seguenti condizioni:

1. Il prodotto presenta difetti o danni estetici.

2. Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione che ne compromette il normale utilizzo.

3. Il prodotto emana odori anomali, o presenta una differenza di colore sostanziale rispetto alla descrizione corretta.

4. Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o all'accordo dell'ordine.

5. Reso o sostituzione senza motivo specifico. Entro il periodo valido, potete richiedere un reso o una sostituzione senza dover fornire una motivazione, a condizione che il prodotto sia in condizioni di essere rivenduto.

3. Procedura per il Reso

Se desiderate effettuare un reso, seguite questi passaggi:

1. Contattate il nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo email o il numero di telefono forniti di seguito per richiedere il reso. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la ragione dettagliata del reso e video o foto pertinenti che illustrino chiaramente il problema.

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta al più presto. Una volta approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo a cui spedire la merce.

3. Dovrete spedire la merce all'indirizzo da noi designato e attendere la nostra conferma di ricezione. Per facilitare il reso, ogni pacco include un'etichetta di reso precompilata.

4. Una volta ricevuta la merce resa, procederemo immediatamente a un controllo per verificare che le condizioni corrispondano a quanto da voi dichiarato. Dopo la verifica positiva, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso. 

4. Procedura per la Sostituzione

Se desiderate una sostituzione, seguite questi passaggi:

1. Contattate il nostro servizio clienti utilizzando l'indirizzo email o il numero di telefono forniti di seguito per richiedere la sostituzione. Fornite il numero dell'ordine, la prova di pagamento, la ragione dettagliata della sostituzione e video o foto pertinenti che illustrino chiaramente il problema.

2. Il nostro team di assistenza esaminerà la vostra richiesta al più presto. Una volta approvata, vi informeremo tramite i recapiti forniti e vi indicheremo l'indirizzo a cui spedire la merce.

3. Dovrete spedire la merce all'indirizzo da noi designato e attendere la nostra conferma di ricezione.

4. Una volta ricevuta la merce resa, procederemo immediatamente a un controllo per verificare che le condizioni corrispondano a quanto da voi dichiarato. Dopo la verifica positiva, provvederemo a spedire il nuovo prodotto entro 1-3 giorni lavorativi. Per ulteriori informazioni sui tempi di spedizione, consultate la nostra Politica di Spedizione.

5. Procedura di Rimborso

• Metodo di Rimborso: Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale utilizzato per l'ordine (es. conto della carta di credito Visa, MasterCard).

• Tempi di Accredito: Una volta elaborato il rimborso, e a seconda della velocità di elaborazione dell'istituto emittente della carta, i fondi dovrebbero essere visibili sul vostro conto entro 1-3 giorni lavorativi. Se non ricevete il rimborso oltre questo termine, vi preghiamo di contattarci.

6. Regole sui Costi

1. I costi di spedizione per resi/sostituzioni derivanti dalle condizioni di cui ai punti da 1 a 4 della sezione 2 (difetti estetici, difetti di fabbricazione, odori/differenze di colore sostanziali, merce non corrispondente) sono a nostro carico.

2. I costi di spedizione per resi/sostituzioni senza motivo specifico sono a vostro carico.

7. Dichiarazione di Responsabilità

Ci impegniamo a rispettare le norme commerciali applicabili e le disposizioni a tutela dei consumatori. La presente politica mira a proteggere i vostri legittimi diritti e a chiarire le responsabilità e le procedure per entrambe le parti nel processo di reso/sostituzione. Assicuratevi che la merce resa sia integra e in condizioni di essere rivenduta.

8. Contattaci

Se avete domande o bisogno di assistenza riguardo ai resi o alle sostituzioni, potete contattarci attraverso i seguenti canali:

• Indirizzo: 211 Lott Ave #3B, Brooklyn, NY, 11212, United States

• Telefono: +1 (646) 675-6316

• Posta Elettronica: hello@domvellin.com

• Orari di Apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET).